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相亲相爱一家人

发布时间:2014-09-29

题记——一次体验,一世情缘,我们能做的还有很多。
九月的一天,6、7楼接待了一批国际友人, 606房间入住了一位接待翻译,早上小赵在清理房间时发现桌子上客人的一张留言条,希望服务员帮他缝补一下裤子。小赵想客人遇到了困难,需要我们的帮助,也为我们提供了为客人服务的机会,她马上拿起裤子走到服务间缝补好后送回客人房间。这时楼层领班小金经过,看到客人的皮鞋有污迹,还有一双没来得及清洗的袜子,于是两人一起动手将皮鞋擦干净,袜子清洗干净。第二天客人退房时留下了一封表扬信,感谢她们的细心周到,让他感受到了宾至如归的服务。

点评:
在外人眼里,酒店的工作重复枯燥乏味,毫无技术含量,然而我们却不这么认为。细节决定成败,往往微不足道的小事会给宾客带来惊喜和感动,只要我们用心、留心、细心,就能发现为宾客服务的机会,发现客人的潜在需求,服务于客人开口之前,让客人有一次温暖的体验,这样就会为宾馆带来更多的回头客,为酒店带来更多的收益。所以我们能做的还很多......