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青宾“标准化之路”,起航!

发布时间:2014-12-23

根据《国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》(旅办发[2014]147号)的精神,2014年8月份,青海宾馆被确定为青海省西宁市首批旅游标准化试点企业之一。为推进青海宾馆旅游标准化试点工作,宾馆成立了试点工作领导小组,并于2014年9月30日建立了标准化办公室。
10月份,为确保“标准化”工作的顺利开展,标准化办公室成员对“标准化”进行了系统的学习,并通过学习与实际相结合的方式,确定了标准化模版和编写的具体要求。
11月份,标准化办公室正式安装并开始使用“企业标准编写模版”,结合青海宾馆现有的SOP(Standard Operating Procedures)和标准的编写要求,完成了前厅部规章制度、岗位工作职责和服务流程的编写工作。11月26日,青海宾馆标准化领导小组副组长、青海宾馆副总经理刘尚宁先生带领标准化办公室成员参加了西宁市旅游局举办的“西宁市创建全国旅游标准化示范城市工作动员大会”,会上西宁市副市长王彤女士、西宁市市长王予波先生和国家旅游局副局长吴文学先生就“标准化”工作的开展以及实现标准化的重要意义等内容发表了重要讲话。会后,国家旅游局监督管理司汪黎明先生对“全国旅游标准化试点地区工作标准”进行了培训,为青海宾馆标准化工作的开展指引了方向。
11月29日,标准化办公室主任、人力资源部经理张丽芬女士组织召开了标准化工作办公会,前厅部、销售部、客房部经理和标准化办公室成员参加了会议,对各部门的标准化工作提出了要求以及注意事项,希望通过各部门与标准化办公室明确的分工以及高效的合作,促进标准化工作顺利进行。
12月4日,青海宾馆标准化小组组长、青海宾馆有限责任公司总经理余海明先生带领标准化办公室成员赴兰州“甘肃阳光大酒店”实地考察学习全国旅游标准化示范单位先进经验,并通过与自身实际相结合,制订了详细的标准化工作计划,进一步明确了标准化工作任务和目标,为青宾“标准化”之路夯实了基础。