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因人而链 未来客房将不再属于酒店而是客人

发布时间:2018-05-28

  Airbnb和其他“共享经济”企业已经为那些希望为客人提供个性化、真实的本地体验的旅游供应商提高了门槛。

  

对于酒店来说,新的环境意味着重新考虑酒店与客人之间的关系——在很多方面,客人体验的基础需要被刷新重置。

酒店业主请注意:它不再是你的酒店客房!

  

今天的旅行者把酒店当做一个身临其境的旅行体验的一部分——从预订开始,并继续通过多个接触和触摸点去体验。

  

为了满足他们,必须明确的是,这个价值链每一步的中心都是客人——而不是酒店,也不是他们所从事的任何其他旅行商。

  

事实上,这不是“酒店”的房间——它属于客人,至少在他或她逗留期间。

  

正如新型的客人互动塑造了酒店公共领域的体验、灵感概念,如ACE、CitizenM 和Public所创造的品牌体验一样,我们现在需要开始考虑把客房当做酒店业主和客人之间一种共享空间。

  

当然,业主控制了实物资产;但客人已向房间内提出要求——他们希望它以自己的方式传递给他们,方便到通过一个按钮就可以实现。

  

酒店业主和品牌如何提供?

  

理解和整理新技术

  

传统的成功的客人交付标准:在好的地理位置上,提供一个干净、安静、舒适的客房;但现在只是一个整体的客人要求。最复杂的技术,我称之为Uber个性化,现在也是一个预期的组成部分。

  

从供应商的角度来看,它应该理想地通过一个强大的骨干系统集成的酒店系统无缝连接在一起。这应该包括CRM,PMS,需求管理系统,客人反馈系统和室内设备——控制从灯到恒温器、电视机、智能淋浴器和门锁的所有设备。

  

许多行业领导者正在致力于无缝地实时满足客人的需求。

  

其中包括ALICE这样的公司——提供了酒店员工之间的点对点通信,个性化的客房服务和酒店管理。

  

同时,对于起源于客房外的任何解决方案,技术的发展速度太快,以至于不能100%追赶上消费者的口味变化。

  

就在10年前,iPhone是一个新的现象,现在几乎每个客人都随身携带一个,它是每个客人住宿的中心点,所有的客房内的技术都必须适应它。

  

仅在六年前,Netflix就开始在家里为你的电视机提供原创内容。

  

今天,对于许多旅行者来说,没有他们自己的电影库存和个性化的视频体验是不可想象的。

  

这给酒店带来了挑战——例如,在数百个客房中同时获得能够同时支持多达三四个设备的带宽。

  

在 DigiValet,我们回到客房作为客人体验的核心。

  

以最新的物联网思维为线索,我们认为客房中的每一个重要特征都可以通过一个单一的联系点与客人联系起来。

  

操作恰当,客人满意度的巨大飞跃将随之而来。

  

例如,客人应该能够在大屏幕上直接将他们自己的视频内容流到他们的房间,定制他们需要的客房服务,并且在任何时候都可以购买门票以获得任何演出的场外演出。当他们需要休息的时候,可以躺在床上或者按摩椅上,通过单个设备/触摸屏,关灯关窗户。

  

行业研究表明,一旦客人有这种舒适和方便,他们就不想放弃。

  

当然,要想完全实现这一愿景,还有很多工作要做,目前世界上一些最高档的豪华酒店正在引领潮流。

  

然而,有一件事是非常清楚的:未来的酒店客房将是一个完全连接的、完全共享的体验,通过客房内的一个坚实的技术骨干连接起来。

  

酒店品牌和业主越快为客人创造客房体验,他们的发展会越快超越他们的预期。