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云旅游和大数据为旅游营销带来的新机遇

发布时间:2020-05-02

大家好,我是来自马蜂窝的孙云蕾,分享的主题:云旅游和大数据为旅游营销带来的新机遇。马蜂窝是专门服务年轻游客自由行的在线旅游平台。我们多年来致力于让旅行者玩的更专业更自由。这次疫情对在线旅游平台冲击非常大,不亚于任何传统的旅游行业,从年前到现在,马蜂窝在线平台一直忙于处理因疫情带来的各种问题。今天分享的内容,一是疫情产生的影响有哪些?二是通过数据上的洞察来推导疫情对旅游营销带来了哪些新机遇?

首先,分享下疫情给行业带来的影响。

第一,这次疫情有非常大的变化,不仅仅是抗击病毒对人类生命健康安全的战役,也是一场科技战役,因为在抗击疫情过程中智能服务发挥了重大作用,这个已经被社会广泛接受和认可。大家回忆十几年前的SARS,那会儿的信息透明度远不及现在。现在随时可以通过线上手段大数据手段,实时了解整个疫情期间所有的信息,以及对旅游行业造成的影响,对行程的安排,包括签证信息、航班信息、快速退改签等方面。都可以通过马蜂窝平台了解到这些信息,另外还可以通过支付宝、360浏览、腾讯、百度等互联网平台查阅,非常便利。通过大数据可以帮助中国迅速解决社会性的问题。

第二,在一个月时间内,这次疫情导致在线浏览量下降了83%,基本上可以理解为人们对旅行的兴趣基本上已经降到了冰点,但是从这些信息中可以得到启示,年轻的旅行者复原能力更强,他们有可能成为市场复苏的先锋队,因为他们在网上表达的信息更加积极、乐观、且有担当。他们获取信息方式也比较多元,拥有更强的复元能力。所以说疫情结束后,他们是第一批产生消费的用户。

第三,现在在大家都听到一个词叫云旅游,线上云旅游成为旅行者种草目的地的主要方式,这也是我今天主要分享的话题,带来的旅游营销的新奇迹。从浏览种草到互动直播,云旅游是年轻人比较青睐的娱乐方式。

第四,大家都知道,出境游已经是处于无法恢复的状态,而国内游肯定会先热,周边游最先回暖,大家都很关注这个话题,在前几天我们发布了报告,预估回暖时间在3月18日,在两周之前线上的浏览量从一个月前停滞突然出现了上涨。政府出台了很多开放性政策来鼓励消费,使得大家敢于尝试去浏览一些周边游的信息,所以从3月18日就开始有了回暖的趋势。我们拉取了近两周内回暖城市的排名,扬州、福州、宁波、湖州、江门、上饶、河北、无锡、乐山、杭州,这些属于排名靠前的城市,也是大家对周边游非常感兴趣的城市。这些城市主要聚集在华东华南地区,尤其是浙江,出台开放性政策比较早,又发放了10亿元补贴消费券,这种措施对促进旅游业的回暖是非常有效。

其次,云旅游和大数据到底为我们带来了哪些新机遇?

疫情给旅游行业带来了灾难性打击,其实,马蜂窝平台付出了好几亿的垫付款,帮助旅游业去回暖。从另外角度来看,危难就是试金石,让我们重新学会了打磨自身,我们也想通过新的旅行者的变化寻找新机遇,所以云旅游是非常大的机遇,特别是小红书、抖音、快手这些直播视频平台都在做云旅游,旅游已经不仅仅是旅游配套的事了,基本上是所有在线社交媒体或是视频类平台都在做的事,面对这些新的机遇,大家都想分一杯羹。

我们对整个云旅游做了一个定义,大家都在讲云会议或云培训等,对“云”的概念已经很清晰,那么到底什么是云旅游?我们做了官方的定义,是指消费者在互联网上通过视频直播、虚拟现实、实时图文的方式,完成对目的地和景区的全方位的了解和探索,所带给整个旅游产业的影响是在移动互联网时代,实现了个性化、专业化、品质化、和现代化的集中体现,而且最大限度满足了大众旅游新消费场景的发展模式,它的形式可以是线上直播、VR旅行、视频网站等非常多。云旅游这个词是新词并不是新兴的现象,早在很多年前,其实大家就是通过互联网去看攻略游记,尤其是马蜂窝上浏览目的地的视频信息去种草目的地,其实很多年轻人都是通过这种形式选择出行的,我们也有耳熟能详的网红,之前是依托于互联网视频类媒体火起来的。

谁在决定我们的出行?第一类是我们崇拜的人,我很喜欢的人;第二类是和我相似的人;第三类是我认识的人,身边的朋友,或是网上认识的朋友,他们通过自媒体的分享,把去的地方分享出来,体验他的感受,你就会听从他的建议,然后去他去过的地方。

所以,要想影响你的目标受众去你的地方出行,就要妆扮成这三类人,走入目标用户的身边。从内容本身来看,云旅游其实更多依托于内容,很多人本身就拥有这样的诉求,比如从旅游攻略来讲,95%的人在行前一定会浏览各个平台的旅游攻略,虽然信息量不一样,但95%阅读了大量的信息,所以云旅游是这些信息的刚需。第二,互联网带来互动性是更强的,大家都喜欢去分享和浏览别人的信息,整个获取信息的路径,与云旅游是非常相似的。所以大家可以理解为旅行攻略工作是云旅游很重要的部分。

通过马蜂窝视角,去看待云旅游更主流的方式,通过视频、笔记、游记的视频、图文等不同形态,去影响到旅行者,其实是马蜂窝在这个赛道里一直在做的事情,这些信息可以很好去影响我们的旅行者,他们同样也站在不同身份的角度去影响别人。所以,这个背后的身份就决定了你的内容能否去影响那些人。

接下来着重分享关于旅游营销的三个方面。

第一,旅行直播,除了大家认为的直播是抖音、快手,现在发觉直播品类非常多,还有淘宝直播、京东直播、美团直播、咕咚直播等,而且直播可以连接你的智能设备。马蜂窝也有开放直播的栏目,在以后会变成各个平台共用的方式,而且每家平台都依托于自己的内容业态打造风格、功能完全不一样的直播产品,所以大家一定要开放思维,不要以为直播就是主播在里面跟大家聊天吃饭或是PK,直播已经演变出非常多的功能。像抖音、快手这种泛娱乐直播是做的非常好的,但非常专业的旅游类直播之前没有人在做,或者做的非常不专业,是因为旅行其实是非常专业的事情,马蜂窝致力于做通过直播的形式去更好的种草和目的地,更专业的旅游类直播平台。

第二,旅行短视频,这是近两年非常大的趋势,之前大家分享旅行最好的方式就是图文信息,比如笔记、游记,这还是几年前的样子,随着vlog的兴起,发现短视频越来越受欢迎,而且这种沉浸式的种草率是非常高的。建议大家可以用短视频的方式来表达自己,短视频制作并没有那么难,像视频类的平台,都有属于自己的视频模板,所以大家只需要把自己拍的很好玩的视频,通过模板-剪辑-拼装就可以变成一个非常好的旅行视频。在旅行视频里有非常专业的视频叫做攻略视频,包含有非常多的旅行信息,旅行者看完视频后能够直播跟着视频去旅行,就像之前图文版的攻略是一样的。垂直类的平台与视频平台之间的差异在于更能满足旅行者对于信息的诉求,能更好的帮助大家借助平台做营销。

第三,云旅行在线预售,目前各家平台都做的非常好。在马蜂窝平台做产品销售与其他平台不一样,马蜂窝主要做攻略,并且发布了攻略2.0战略,就是你在浏览攻略时可以直接预订里面的产品,而且可以直播买到这样的产品。通过攻略切入产品,如果认可这个玩法的人就会认同这个产品,然后会直接预订,也可以通过作者页面进入到商品店铺里面,所以这其实是内容加交易直接绑定的商业模式。比如现飞猪、美团、携程等所有可以交易的平台,最近都在做预售,马蜂窝叫“暖春预售”低价先抢先存,有非常多景区门票或产品折扣非常低,但出行时间是在两个月甚至三个月以后。这种方式能帮助到景区、餐厅、酒店、目的地,或者缓解在线旅游企业的收入压力,更快实现资金回流,保证他们正常运转,能够实现各方共赢。还有非常多的营销手段,比如跨界整合营销。另外,周边游可能是新的热点,以及之前都在做的推介会,因为疫情无法开展,可以尝试依托线上平台做云推介。

最后,抗击疫情,希望永在,希望未来我们一旅行。