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相親相愛一家人

發布時間:2014-09-29

題記——一次體驗,一世情緣,我們能做的還有很多。
九月的一天,6、7樓接待了一批國際友人, 606房間入住了一位接待翻譯,早上小趙在清理房間時發現桌子上客人的一張留言條,希望服務員幫他縫補一下褲子。小趙想客人遇到了困難,需要我們的幫助,也為我們提供了為客人服務的機會,她馬上拿起褲子走到服務間縫補好后送回客人房間。這時樓層領班小金經過,看到客人的皮鞋有污跡,還有一雙沒來得及清洗的襪子,于是兩人一起動手將皮鞋擦干凈,襪子清洗干凈。第二天客人退房時留下了一封表揚信,感謝她們的細心周到,讓他感受到了賓至如歸的服務。

點評:
在外人眼里,酒店的工作重復枯燥乏味,毫無技術含量,然而我們卻不這么認為。細節決定成敗,往往微不足道的小事會給賓客帶來驚喜和感動,只要我們用心、留心、細心,就能發現為賓客服務的機會,發現客人的潛在需求,服務于客人開口之前,讓客人有一次溫暖的體驗,這樣就會為賓館帶來更多的回頭客,為酒店帶來更多的收益。所以我們能做的還很多......