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家一樣的溫暖

發布時間:2014-11-05

入秋的一個早上,小孫和小張正在忙碌的清掃衛生,這時商場來了兩位手中拎著行李箱的賓客,在她們熱情、嫻熟介紹下,賓客購買了很多地特產,因購買太多,在行李箱中放置時不慎將拉鏈扯壞,賓客一下子就著急了,“這可怎么辦?下午我們還要外出辦事,拉鏈壞了,我怎么上飛機呀?”看著客人無助的表情,她們想作為五星級賓館不能給賓客提供最優質的服務,不能讓賓客滿意,就會給賓客留下遺憾,也會讓她們失去一次完美的服務機會。小張突然想起酒店外的市場內就有修行李箱的,考慮到賓客要外出辦事,而且對我們這里的環境又不熟悉,便主動建議到“一會等我們下班了幫您拿去修理,可以嗎?”。賓客高興的說到:“可以可以,就按你們說的辦吧,這樣也解決了我的后顧之憂,謝謝了!”。
小孫和小張下班了,怕耽誤賓客的時間,顧不上吃飯,拎著行李箱就去修理,拉鏈修好了,她倆把賓客購買的地特產裝好箱,小心的把拉鏈拉上并送回賓客房間。賓客感激的說到:“這么快就搞定了,我有在家的感覺,你們對我像家人一般溫暖,太謝謝了!”。看到賓客的微笑,小孫和小張也欣慰的笑了,得到賓客的贊許,她們心里暖暖的。

點評:
1、本案例中,小孫和小張想賓客所想,急賓客所急,利用休息時間將賓客行李箱拿到酒店外修理好,而且為賓客將地特產整理裝箱,送回房間;
2、她們能夠以最快的速度解決了問題,使賓客感受到五星級酒店的服務水準,真正體現了賓館“溫暖賓客”的服務理念;
3、如果我們每位員工都能像她們一樣,把每一次為賓客的服務都完成得盡善盡美,讓賓客有“一次體驗,一世情緣”的感受,就能贏得“客人歸”。