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青賓“標準化之路”,起航!

發布時間:2014-12-23

根據《國家旅游局關于全面推進旅游標準化試點工作的通知》(旅辦發[2014]147號)的精神,2014年8月份,青海賓館被確定為青海省西寧市首批旅游標準化試點企業之一。為推進青海賓館旅游標準化試點工作,賓館成立了試點工作領導小組,并于2014年9月30日建立了標準化辦公室。
10月份,為確保“標準化”工作的順利開展,標準化辦公室成員對“標準化”進行了系統的學習,并通過學習與實際相結合的方式,確定了標準化模版和編寫的具體要求。
11月份,標準化辦公室正式安裝并開始使用“企業標準編寫模版”,結合青海賓館現有的SOP(Standard Operating Procedures)和標準的編寫要求,完成了前廳部規章制度、崗位工作職責和服務流程的編寫工作。11月26日,青海賓館標準化領導小組副組長、青海賓館副總經理劉尚寧先生帶領標準化辦公室成員參加了西寧市旅游局舉辦的“西寧市創建全國旅游標準化示范城市工作動員大會”,會上西寧市副市長王彤女士、西寧市市長王予波先生和國家旅游局副局長吳文學先生就“標準化”工作的開展以及實現標準化的重要意義等內容發表了重要講話。會后,國家旅游局監督管理司汪黎明先生對“全國旅游標準化試點地區工作標準”進行了培訓,為青海賓館標準化工作的開展指引了方向。
11月29日,標準化辦公室主任、人力資源部經理張麗芬女士組織召開了標準化工作辦公會,前廳部、銷售部、客房部經理和標準化辦公室成員參加了會議,對各部門的標準化工作提出了要求以及注意事項,希望通過各部門與標準化辦公室明確的分工以及高效的合作,促進標準化工作順利進行。
12月4日,青海賓館標準化小組組長、青海賓館有限責任公司總經理余海明先生帶領標準化辦公室成員赴蘭州“甘肅陽光大酒店”實地考察學習全國旅游標準化示范單位先進經驗,并通過與自身實際相結合,制訂了詳細的標準化工作計劃,進一步明確了標準化工作任務和目標,為青賓“標準化”之路夯實了基礎。